Product LabРазборы ↓
Продуктовый менеджмент / e-commerce

До и после
покупки.

Три учебных разбора о решениях покупателя. Где возникает вопрос, какое изменение стоит проверить и по каким признакам судить о результате?

Повторная покупка
Когда возвращаются за расходниками? Условное распределение интервалов между заказами, от коротких к длинным.

Разборы решений

КаталогПоиск без совпадений

Покупатель вводит модель кофемашины, чтобы найти фильтр. В каталоге фильтр записан по артикулу. Для проверки соберём словарь совместимости для одной категории и добавим подходящие товары в выдачу.

Как оценить. Случайно разделим пользователей с такими запросами на две группы. Сравним долю тех, кто заказал совместимый фильтр. Возвраты по причине несовместимости покажут цену ошибочной рекомендации.

КорзинаСрок доставки до оплаты

Покупатель сравнивает два товара к определённой дате. Покажем интервал доставки на карточке после выбора города и проверим, поможет ли это завершить заказ.

Как оценить. Сравним оплаченные заказы на посетителя между вариантами карточки. Через неделю после обещанной даты отдельно проверим опоздания и отмены. Рост оплаты при росте отмен потребует пересмотра обещанного срока.

УдержаниеКогда напомнить о заказе

Одной упаковки кофе разным людям хватает на разный срок. Предложим покупателю самому выбрать дату напоминания после доставки первой пачки.

Как оценить. Сравним повторные покупки за восемь недель среди всех покупателей, которым случайно показали предложение, и контрольной группы. Проверим отписки и покупки к концу периода, чтобы отличить новый заказ от покупки, которую просто сделали раньше.